Protección de datos
INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DE CLIENTES
El objeto de este documento es informarte de nuestra política de protección de datos de las personas físicas clientes o potenciales clientes.
A. Responsable del Tratamiento
Te informamos que los datos personales que nos facilites, en cualquier momento, en el marco de nuestra relación contractual o precontractual, serán tratados por CAJA LABORAL POPULAR COOP. DE CRÉDITO, con NIF F-75076935 y domicilio en Mondragón 20.500 (Gipuzkoa), Paseo José María Arizmendiarrieta, s/n, (en adelante, “Laboral Kutxa”), con las finalidades descritas a continuación. Si quieres contactar con Laboral Kutxa puedes acudir al correo electrónico del servicio de atención al cliente Servicio.de.Atencion.al.Cliente@laboralkutxa.com o a cualquiera de nuestras oficinas.
Asimismo, hemos nombrado una persona como Delegada de Protección de Datos para que, entre otras funciones, se encargue de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Puedes contactar con la persona Delegada de Protección de Datos mediante carta remitida a la dirección arriba señalada indicando que el destinatario es la Delegada de Protección de Datos o mediante correo electrónico a protecciondatos@laboralkutxa.com
Eres responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados, y de que éstos se ajustan a tu estado actual. En este sentido, debes comunicar cualquier modificación que se produjera en los mismos, de acuerdo con el procedimiento establecido en el apartado E. Derechos del interesado.
Laboral Kutxa podrá tratar datos de terceros facilitados por ti y cuyo tratamiento sea preciso para la ejecución del contrato. En este sentido, debes garantizar que les has informado y obtenido su consentimiento para el tratamiento de esos datos personales (beneficiarios, familiares, avalistas, etc) por parte de Laboral Kutxa, habiéndoles, así mismo, informado de los derechos que les asisten en materia de protección de datos según el procedimiento establecido en el apartado E. Derechos del interesado.
En aquellos casos en que los datos personales sean aportados por las personas que ostentan la patria potestad o por representantes legales de personas incapaces, serán éstos quienes autorizan la recogida de los mismos así como su uso y tratamiento por parte de Laboral Kutxa con las finalidades descritas en esta Política.
B. Finalidades de tratamiento
A continuación, se te informa de las finalidades de los tratamientos de datos que realiza Laboral Kutxa. Los tratamientos vinculados a finalidades de naturaleza contractual o los relacionados con el cumplimiento de obligaciones legales son necesarios para el servicio contratado o solicitado. El resto de tratamientos son compatibles con los anteriores, dado que únicamente tienen por objeto ofrecerte un mejor servicio, remitiéndote información personalizada. Estos tratamientos adicionales requieren, según los casos, o bien que nos hayas dado tu consentimiento o bien que, existiendo un interés legítimo de Laboral Kutxa, no te hayas opuesto.
i. En base a la relación contractual o precontractual:
a) Realizar actividades para evaluar tu solicitud de alta como cliente de Laboral Kutxa y gestionar la posterior relación comercial.
b) Gestionar, mantener y controlar de una manera efectiva la relación derivada de la contratación de los productos o servicios de Laboral Kutxa, incluso en su fase precontractual.
c) En aquellos casos que lleves a cabo una solicitud de financiación o cuando desees contratar un producto que implica la asunción de algún tipo de riesgo financiero por parte de la entidad, de cara a analizar los eventuales riesgos crediticios derivados de la operación, así como para conocer tu capacidad y estado de solvencia, y poder así aceptar o denegar la solicitud, Laboral Kutxa realizará procesos de scoring y valoración de tus hábitos de consumo (en base a datos transaccionales y del resto de datos que dispone la entidad en relación con los productos y servicios contratados o solicitados), así como consultas a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) y a ficheros de información sobre solvencia patrimonial y de crédito.
d) En caso de que actúes por cuenta de una persona jurídica o de un tercero, tus datos de contacto se tratarán igualmente para mantener la relación jurídica.
ii. En base a una obligación legal:
a) Verificar tu identidad, así como llevar a cabo las comprobaciones correspondientes sobre tu actividad económica, conforme a lo establecido en la normativa en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Con esta finalidad, así como la de prevención del fraude, Laboral Kutxa podrá acudir a terceras fuentes, por ejemplo, de organismos públicos, así como a fuentes de información abiertas, como diarios y boletines oficiales, registros públicos, resoluciones de las Administraciones Públicas, guías telefónicas o listas de personas pertenecientes a colegios profesionales.
Con idéntica finalidad Laboral Kutxa tiene obligación de declarar al Fichero de Titularidades Financieras (cuyo responsable es la Secretaría de Estado de Economía) los datos identificativos de todos los titulares, titulares reales, representantes o autorizados y cualquier otra persona con poder de disposición en cuentas a la vista, de ahorro, cuentas de valores o depósitos a plazo, así como la apertura, cancelación o modificación de estos productos.
b) Realizar y conservar las preceptivas grabaciones de voz para cumplir con la normativa aplicable a la hora de suscribir cualquier producto financiero de manera telefónica.
c) Comunicar tus datos a autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias. En particular, en el ámbito bancario y financiero a la Central de Información de Riesgos del Banco de España con la finalidad de identificar a las personas con quienes se mantienen, directa o indirectamente, riesgos de crédito.
iii. En base al interés legítimo:
a) Llevar a cabo la realización de un perfilado con datos que dispone Laboral Kutxa en relación con los productos y servicios contratados, y en relación a la actividad de seguimiento del riesgo, con objeto de valorar tu solvencia y remitirte comunicaciones sobre créditos pre-concedidos o financiación.
b) Realizar encuestas de satisfacción relacionadas con los productos y/o servicios contratados o solicitados, con la finalidad de evaluar tu satisfacción con los mismos, a efectos de mejorar los procesos y servicios de Laboral Kutxa.
c) Tratar y/o comunicar tus datos a terceros, sean o no empresas del Grupo Laboral Kutxa, para prevenir, investigar y/o descubrir el fraude, así como para garantizar la seguridad de nuestras redes e información.
d) Actualizar tus datos esenciales (datos de tu ficha como cliente y los exigidos en cada contrato) y enriquecerlos con datos públicos (registros públicos, catastro e información que hayas hecho manifiestamente pública) cuando dicha actualización sea necesaria para el mantenimiento o seguimiento de la relación con el cliente.
e) Comunicar tus datos a empresas colaboradoras y/o participadas de Laboral Kutxa, en caso de que, en calidad de cliente de nuestra entidad, lleves a cabo la contratación de alguno de los productos y/o servicios de dichas entidades.
f) Grabar tu voz y/o imagen y conservar la conversación telefónica, y/o vídeo, así como las comunicaciones electrónicas que mantengamos contigo (a través de correo electrónico, chat, sms, aplicaciones de mensajería electrónica, redes sociales o cualquier otro medio que pudiera emplear) así como mantener registros informáticos y telemáticos de acceso a los servicios con fines de control de calidad y seguridad o como medio de prueba en procedimientos judiciales, administrativos, arbitrales o de cualquier naturaleza que pudieran suscitarse. En este sentido, Laboral Kutxa informará en todas las llamadas y/o comunicaciones que vayan a ser objeto de grabación y registro de tal circunstancia.
g) En aquellos casos en que el reembolso de un pago, crédito o financiación no se efectúa en los términos previstos y se cumplan los requisitos previstos legalmente, Laboral Kutxa podrá proceder a la inclusión de tus datos personales en ficheros de información de solvencia patrimonial y de crédito, cuyo fin no es otro que enjuiciar la solvencia económica de los afectados.
h) Crear modelos de comportamiento a través de datos anonimizados con el fin de gestionar los productos o servicios contratados, mejorarlos o generar nuevos.
i) En caso de que actúes como representante de una persona jurídica o de un tercero, o seas un empresario individual, tus datos de contacto podrán utilizarse para el envío de comunicaciones comerciales derivadas de la relación jurídica existente con tu empresa.
j) Laboral Kutxa podrá habilitar dispositivos de identificación a través de firma electrónica mediante captura de firma digitalizada con datos biométricos, como las coordenadas espaciales, la velocidad y la presión en el trazo, el documento electrónico, firma de la huella (hash) del conjunto formado tanto por los datos biométricos como el documento electrónico, así como cualquier otro dispositivo que implique el tratamiento de datos biométricos de cualquier naturaleza para la suscripción de operaciones, solicitudes, instrucciones, contratos, órdenes, declaraciones o documentos de todo tipo, cuya suscripción mediante tales dispositivos requiera el tratamiento y conservación de tus datos biométricos obtenidos mediante la digitalización de la firma (u otros sistemas), así como el registro de dichos datos con el fin de poder acreditar la identidad del firmante y la autenticidad de la documentación u operación suscrita. No obstante lo anterior, cuando Laboral Kutxa te ofrezca estos procedimientos de identificación y/o firma de documentos, decidirás en cada momento la utilización o no de los mismos.
Tu firma está protegida criptográficamente en el documento electrónico, pero puedes acudir al tercero de confianza independiente que custodia las claves si precisas realizar cualquier verificación técnica. Este Tercero de Confianza es la entidad IZENPE S.A. cuya web es www.izenpe.com y dirección postal C/ Beato Tomás de Zumarraga 71, 1 VITORIA – GASTEIZ C.P. 01008. Deberás aportar el documento electrónico y un medio de identificación. Si otra persona lo hace por ti (por ejemplo un representante legal o un perito informático), deberá acreditar su mandato y tu identidad así como que el interés de hacerlo es legítimo. Si requieres soporte técnico en la comprobación de firmas, puedes acudir al proveedor del software, SERBAN, cuya web es www.serban.es y dirección postal C/ Av. de Alberto de Alcocer, 46B, 28016 Madrid.
k) Realizar test de conveniencia e idoneidad y conservar la información resultante para comprobar que puedes tomar decisiones de inversión, así como entender sus riesgos, y en su caso, constatar tus objetivos de inversión y tu situación financiera en relación a la prestación de servicios de asesoramiento.
l) Recabar y conservar imágenes de vídeo con fines de seguridad privada por los plazos marcados por la ley.
iv. En base al interés legítimo de Laboral Kutxa o al consentimiento explícito que nos otorgues, en función del origen de los datos y/o la expectativa razonable del uso de los mismos:
a) Remitirte comunicaciones comerciales y/o publicitarias, por cualquier medio (incluido el telefónico, postal, correo electrónico, sms, móvil, cajero, aviso durante la navegación o cualquier otro medio equivalente), sean de carácter general o adaptadas a tus características personales, sobre productos o servicios bancarios, de inversión, seguros o cualquier otro que comercialice Laboral Kutxa, otra empresa del Grupo Laboral Kutxa o empresas colaboradoras y/o participadas por Laboral Kutxa, incluso tras la finalización de la relación contractual.
b) Llevar a cabo la realización de un perfilado en base al análisis de riesgo y solvencia, un perfil comercial y evaluación sobre tus hábitos de consumo con la finalidad de conocer y ofrecerte los productos y servicios que más se pueden ajustar a tu perfil y puedan ser de tu interés, así como para realizar un seguimiento de los productos o servicios contratados.
v. En base al consentimiento explícito que nos otorgues:
a) La geolocalización de tu posición, cuando así lo consientas, para la prestación de un servicio que lo requiera, de la forma en que se te explicará de acuerdo al dispositivo que estés utilizando, o con la “App” correspondiente.
b) Siguiendo tus instrucciones, en el ejercicio de un derecho de portabilidad, ceder tus datos al tercero que nos indique.
c) Cualesquiera otros que en el futuro nos consienta por contar con tu confianza para ello.
A los efectos de la presente política, el Grupo Laboral Kutxa está integrado por las siguientes sociedades:
· Caja Laboral Popular Coop. de Crédito
· Lagun Aro Vida, S.A.
· Seguros Lagun Aro, S.A
· Caja Laboral, Bancaseguros OBSV, S.L.U
· Sociedad de Gestión de Activos de Caja Laboral S.A
· ISGA Inmuebles S.A.
· Caja Laboral Gestión Sociedad de Gestión de Instituciones de Inversión Colectiva S.A
· Caja Laboral Pensiones Gestión Fondos de Pensiones S.A.
Asimismo, la referencia a empresas colaboradoras y/o participadas se entiende realizada a empresas que pueden pertenecer a los siguientes sectores: financiero, asegurador, motor, hogar, salud, inversión, inmobiliario, electrónica, telecomunicaciones, ocio, hostelería, viajes u otros relacionados con gran consumo.
En relación a la finalidad de elaborar un perfilado, señalar que implica utilizar tus datos personales derivados de datos transaccionales de tarjetas y recibos, de la realización de operaciones, del uso de canales, servicios y productos contratados o solicitados y de tus conocimientos y experiencia sobre instrumentos financieros, para analizar o predecir aspectos relativos a tu situación económica y riesgos, tu perfil inversor, así como tus intereses o hábitos de consumo con el fin de poder ofrecerte un servicio personalizado lo más adaptado a tu perfil y necesidades.
En relación al tratamiento de datos personales que puede llevarse a cabo a través del uso de “cookies” puedes acceder a más información consultando la Política de Cookies disponible en nuestra web https://wwww.laboralkutxa.com
C. Destinatarios
En los términos descritos en el apartado B. Finalidades de tratamiento, Laboral Kutxa podrá comunicar tus datos personales a las siguientes entidades:
i. Autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales o jurisdiccionales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias. Entre otros, a las administraciones tributarias, Banco de España y la CIRBE (donde se incluirá la información de tu identificación asociada a los productos que puedan implicar un riesgo por impago).
ii. A los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito Experian Bureau de Crédito S.A. y/o ASNEF-EQUIFAX, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. en los casos en los que el reembolso de un pago, crédito o financiación no se efectúe en los términos previstos y se cumplan los requisitos previstos legalmente.
iii. Sociedades del Grupo Laboral Kutxa o empresas colaboradoras y/o participadas con las finalidades descritas en las letras d) y e) del punto iii) y en la letra a) del punto iv) recogido en el apartado B. Finalidades del tratamiento.
iv. Autorizados, representantes, apoderados y otras figuras legales que intervengan en las cuentas, en los términos establecidos en el contrato o apoderamiento.
Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, Laboral Kutxa cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a tus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Laboral Kutxa como consecuencia de una prestación de servicios.
Laboral Kutxa sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Laboral Kutxa; y suprimir o devolver los datos a Laboral Kutxa una vez finalice la prestación de los servicios.
En concreto, Laboral Kutxa contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: servicios de logística, asesoramiento jurídico, notaría, tasación, servicios de notificación y comunicación certificada, electrónica o postal, homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos, servicios de reclamación judicial o extrajudicial de deudas, empresas de seguridad física, prestadores de servicios de mensajería instantánea y empresas de servicios de centro de llamadas.
Si utilizas un agregador financiero, o en caso de portabilidad, con tu consentimiento los datos serán cedidos a la entidad que designes.
Las entidades de crédito y demás servicios de proveedores de pago, así como los sistemas de pagos y proveedores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo las transacciones pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operan o por acuerdos incluidos por éste, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades u organismos oficiales de otros países situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea en el marco de la lucha contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención el blanqueo de capitales.
Como norma general, Laboral Kutxa no efectúa transferencias de datos a otras empresas localizadas o cuyos servidores se ubiquen fuera del Espacio Económico Europeo. No obstante, en aquellos supuestos excepcionales en los que dichas transferencias internacionales se produzcan, Laboral Kutxa adoptará las medidas necesarias para que éstas se hagan a un país u organización que haya ofrecido garantías adecuadas o las mismas puedan fundamentarse en los principios legitimadores establecidos normativamente.
D. Procedencia de los datos
Con independencia de los datos personales que nos facilitas, Laboral Kutxa podrá efectuar el tratamiento de datos personales procedentes de tus datos transaccionales, productos y servicios utilizados, ficheros comunes, ficheros sectoriales y/o organismos públicos de acuerdo a las finalidades y bases legitimadoras descritas en el apartado “B. Finalidades de tratamiento” anterior.
De acuerdo con lo anterior, Laboral Kutxa tratará datos personales facilitados por parte de los terceros anteriormente mencionados correspondientes a las siguientes categorías: Datos de identificación, direcciones postales o electrónicas, datos económicos, financieros y de solvencia
No se obtienen de terceros datos personales especialmente protegidos.
Si utilizas un agregador financiero y otorgas tu consentimiento tus datos provendrán por esta vía. Igualmente, el origen de tus datos puede proceder del ejercicio de su derecho a portar tus datos desde otro responsable a Laboral Kutxa.
E. Derechos del interesado
Los consentimientos prestados en los supuestos previstos en el presente acto podrás revocarlos en cualquier momento, a tu simple solicitud. Te informamos que de acuerdo con la legislación vigente tienes derecho a ejercer tus derechos de acceso, rectificación y oposición, así como el derecho de supresión, de limitación del tratamiento y el derecho a la portabilidad de tus datos, acreditando tu identidad (mediante copia de DNI o equivalente) y dirigiéndote por carta a la siguiente dirección: CAJA LABORAL POPULAR COOP. DE CRÉDITO, Paseo José María Arizmendiarrieta, s/n, Mondragón 20.500 (Gipuzkoa) indicando que el destinatario es la Delegada de Protección de Datos o mediante correo electrónico a protecciondatos@laboralkutxa.com
Si consideras que CAJA LABORAL POPULAR COOPERATIVA DE CRÉDITO no ha respetado alguno de los derechos anteriormente mencionados, tendrás derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de acuerdo con el artículo 77 del Reglamento General de Protección de Datos Personales. En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de las competencias que, en su caso, ostenten otras entidades autonómicas o supranacionales de acuerdo con el referido Reglamento.
F. Conservación
Tus datos personales serán conservados durante todo el tiempo que dure la relación contractual entre tú y Laboral Kutxa.
Una vez finalizadas las acciones necesarias para gestionar y dar por concluida cualquier obligación que pudiera quedar remanente entre las partes (salvo en aquellos casos en los que nos hayas facilitado tu consentimiento para enviarte comunicaciones comerciales una vez finalizada la relación contractual) tus datos serán conservados debidamente bloqueados (es decir, a disposición de las autoridades competentes y para la defensa de la entidad), mientras no hayan prescrito las obligaciones de Laboral Kutxa que se deriven de la relación contractual. Normalmente, los plazos aplicables a estas responsabilidades son de 10 años derivados de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de 20 años para la legislación hipotecaria.
Transcurridos los plazos de prescripción se procederá a la supresión total de los mismos.
Si no eres cliente y has realizado alguna solicitud de contratación, conservaremos tus datos por un plazo máximo de 1 año, salvo que la solicitud incluya un plazo superior con el fin de facilitar tu contratación, evitando que tengas que darnos repetidamente la misma información.
Las imágenes captadas con fines de videovigilancia se mantendrán durante un mes salvo cuando la ley autorice plazos más amplios, por ejemplo, cuando hubiesen de ser conservados para acreditar la comisión de actos contra la integridad de las personas, bienes o instalaciones. Lo mismo sucederá con los datos de acceso a edificios privados, con fines de identificación y seguridad.