Quejas y reclamaciones

Laboral Kutxa le informa que pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente para la gestión de sus quejas y reclamaciones. A través de este servicio podrá contactar con nosotros y plantear las sugerencias y preguntas que precise.

Sus características

Plantear quejas, reclamaciones, sugerencias...

Cómo

Puede iniciar el trámite a través de internet accediendo al apartado de Servicio de Atención al Cliente a su disposición dentro de Banca Online seleccionando el formulario habilitado a tal fin, una vez se haya identificado con las claves correspondientes.

También puede hacerlo por escrito:

Cumplimentando el impreso que a tal efecto te será facilitado en la propia oficina o, si lo prefieres, puedes descargar el formulario de quejas y reclamaciones (en formato pdf) y presentarla por cualquiera de las formas siguientes:

• En nuestras oficinas de la red comercial
• Por escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente.

  Servicio de Atención al Cliente
  Paseo José María Arizmendiarrieta S/N
  20500 Arrasate-Mondragón

Laboral Kutxa, dispone de un reglamento para la defensa del cliente, al que puede acceder seleccionando el siguiente archivo PDF.

El plazo para la resolución de quejas y reclamaciones se detalla en el artículo 15 del Reglamento, por lo que si después de este tiempo no se ha resuelto su caso o se encuentra disconforme con la decisión final a su reclamación o queja, podrá entonces dirigirse a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, cuyos formularios están a su disposición en el apartado Tablón de Anuncios.